Wireshark — это достаточно известный инструмент для захвата и анализа сетевого трафика, фактически стандарт как для образования, так и для траблшутинга.
Wireshark работает с подавляющим большинством известных протоколов, имеет понятный и логичный графический интерфейс на основе GTK+ и мощнейшую систему фильтров.
Кроссплатформенный, работает в таких ОС как Linux, Solaris, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Mac OS X, и, естественно, Windows. Распространяется под лицензией GNU GPL v2. Доступен бесплатно на сайте wireshark.org.

Выполните установку Wireshark на компьютере, следуя инструкциям установщика Wireshark Setup Wizard.
Далее запустите программу. Вы увидите основное окно.

Нажмите по интерфейсу (двойным щелчком мыши), через который автоматически будет запущен захват пакетов.
Важно! Выполните захват сетевых пакетов таким образом, чтобы можно было увидеть информацию о трафике при возникновении проблемы.
В программе Wireshark вы увидите все захваченные пакеты.

Для остановки захвата пакетов нажмите на соответствующую кнопку на панели инструментов программы Wireshark.
Если нужно будет снова начать захват пакетов, нажмите на соответствующую кнопку для запуска.

Зайдите в меню "Файл > Сохранить" для сохранения захваченных данных в файл.

Выберите местоположение файла, введите имя и нажмите кнопку "Сохранить".

Отправьте полученный файл по электронной почте на tp@orionnet.ru для диагностики техническими специалистами.
В теме письма укажите номер заявки оставленной в технической поддержке, либо логин/лицевой счет вашей учетной записи.